Ayuda
Preguntas frecuentes sobre pedidos y productos
Reunimos las dudas más habituales de quienes compran menaje de cocina en Puresartenes. Si no encuentras tu respuesta, puedes escribirnos y te ayudamos.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añade los productos que te interesen al carrito y completa el proceso de compra con tus datos de envío y el método de pago disponible. Recibirás una confirmación con el resumen del pedido.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
El pago se realiza a través del proveedor de pago habilitado en la tienda. Antes de finalizar la compra verás las opciones disponibles para tu pedido.
¿Puedo modificar un pedido ya realizado?
Si el pedido todavía no se ha preparado, escríbenos con el número de pedido y te indicaremos si es posible cambiar productos, dirección o datos de facturación.
¿Emitís factura?
Sí. Si necesitas factura con datos fiscales, indícalo en el proceso de compra o escríbenos con los datos que deban aparecer.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables. Los detalles completos están en la página de envíos y devoluciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío es de 3,98 EUR. Los pedidos superiores a 50,00 EUR tienen envío gratuito.
¿Puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido salga del almacén recibirás la información de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado de la entrega.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
La empresa de transporte intentará entregar el pedido y, si no es posible, dejará constancia para acordar una nueva entrega o la recogida en el punto indicado.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispones de un plazo para devolver artículos en las condiciones indicadas en la página de envíos y devoluciones. El producto debe encontrarse sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos con el número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío de la devolución.
¿Quién asume los gastos de la devolución?
Los gastos de devolución se gestionan según lo indicado en la página de envíos y devoluciones, en función del motivo de la devolución.
Si tu duda no aparece aquí, puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +34 600 60 68 13.